（6月6日，新加坡）近年来，越南电子商务市场发展迅速，成为东南亚增长最快的市场之一。2021年，越南电子商务市场规模达到130亿美元，同比增长30%，预计到2025年，市场规模将达到350亿美元。
2023年，越南在吸引投资方面全球名列第20名，出口额在世界排名第23位。 面对越南的电子商务和数字经济呈现繁荣发展趋势，越南驻新加坡商务参赞高春胜（Cao Xuan Thang） 介绍到，越南是东盟中一个充满活力和全球化的国家。伴随贸易的积极发展，电商平台也将为贸易推波助澜。
新加坡的电子商务每年增长超过 11%，新加坡和越南的互联网普及率都超过 90%，这为发展电子商务，特别是跨境电子商务方面提供了巨大的合作空间。着眼于新加坡的区域枢纽地位，越南活跃的电商市场，以及新越的贸易潜能和趋势，上周四（5月30日），越南贸工部亚非市场司和电子商务与数字经济局，联合越南驻新加坡大使馆以线上和线下相结合的方式，召开跨境电商论坛，讨论电商平台以及支付手段，促进跨境电商贸易。当天出席论坛的主要包括电商平台Tik Tok（抖音）, Shopee (虾皮)、以及支付平台万事达卡（Mastercard）,新加坡制造商总会的重要代表们。
越南贸工部亚非市场司司长杜国兴（Do Quoc Hung）认为，由越南驻新加坡大使馆首次举行的越南和新加坡跨境电子商务研讨会，让电商平台讨论越南和新加坡之间的双边贸易潜力，特别是探讨鼓励两国电子商务投资的可能措施，是非常有意义的。
新加坡制造商：电子商务利于建立自己渠道
近年来新越两国贸易额稳步增长，越南是新加坡第十大贸易伙伴，2024年1月份，两国双边贸易额超29亿美元；越南也是新加坡第八大出口市场，对越南出口额达22.3亿新元。 新加坡制造商总会会长陈展鹏（Lennon Tan)认为，电子商务能够帮助制造商更加接近潜在的消费者，只要他们有物流采购，电子商务和电子支付，就能帮助制造商够直接向消费者销售产品。他分享了对电子商务的看法：
第一，允许制造商获得更高的利润，其次，能给予消费者以更便宜的价格，因为减少了交易渠道；第三，制造商能够直接与客户互动，从消费者那里获得直接反馈。更重要的是，这便于制造商接下来的价格调整或产品设计。更重要的是，通过与消费者打交道，他们能获得很多数据，知道客户在哪里，如何让产品本地化，电子商务平台直接销售有很多优势。
陈会长介绍到，新加坡制造商总会的会员企业，现在已开始成立电子商务部门，将产品放到不同的平台上，虽然不是完全将生意上线，但能给企业带来好处，因为不仅可以收集数据，还能更好地了解市场。以前，制造商有时会被他们的分销商“挟持”，如果不给这个价格或者产品，分销商就不卖。现在，制造商能够通过电子商务，建立自己的渠道或者了解消费者。
显然，越南是一个有 9000 万人口和一个快速增长的中等收入群体的大市场。陈会长说，越南人的购买力在增强，对奢侈品的需求也在增加，可能有些制造商还没有看到这种中高端产品趋势，现在已经有了这个转向，比如名牌包、服装、名牌车、电动车等。这是一个不容忽视的市场。
虾皮：跨境交易，如同在本国
越南是东南亚最具活力的经济体之一，尤其是在新冠疫情之后。新加坡和东南亚市场也一直是越南的重要出口来源口。越南政府已经为数字经济制定了非常雄心勃勃的目标，希望到 2030 年实现数字经济翻一番。
虾皮（Shopee）是新加坡的一家跨境电商平台，成立于2015年，在东南亚多个国家设有站点，包括印尼、马来西亚、泰国、越南、菲律宾，其跨境业务也覆及巴西和台湾。虾皮运营办公室总监Jason Bay说，虾皮在不同市场会根据当地情况进行调整，虾皮始终将发展当地经济作为首要任务。
越南拥有非常年轻、充满活力、生机勃勃的人口，这也带来巨大的电子商务潜力。Jason 透露，很多的越南购物用户，年轻家庭，他们也和虾皮市场一起成长。虾皮的越南站点，反映出市场的多元化，时尚、家居用品、食品，都是非常受欢迎的产品。这些产品的产地来源也非常多元化，虾皮并没有局限在某个特定国家来采购，力求提供，买家能以非常有吸引力和竞争力的价格获得最好的产品组合。
他介绍了虾皮的国际平台——能协助当地买家和卖家扩展国际业务，帮助卖家将产品出口到虾皮有业务的其他海外市场。举例说，在越南销售T恤的卖家，登录国际平台后，它的产品页面将展示到新加坡虾皮网站或应用程序中，新加坡买家就能看到越南卖家销售的商品。假设有买家想购买，就越南卖家而言，他们就像向另一个越南买家销售。
虾皮会负责将产品转运到新加坡，负责货运、物流、保险、外汇，甚至客户支持。面对语言差异时，人工智能可以进行自动翻译。当新加坡买家可能听不懂越南语，还能翻译网页，甚至对话。比如，买家想知道可供选择的尺寸，进行翻译后，新加坡买家会看到这款产品以英文列出。虽然T恤卖家在越南，看起来就像在新加坡销售，它简化了买卖双方的整个流程。
在做好当地市场的产品来源的同时，虾皮也为创业或初创企业提供更多空间。比如，在越南，虾皮与电子商务和数字经济机构以及工业和贸易部合作，组织研讨会，让卖家参与进来。去年，有近 10,000 名越南卖家通过该计划，学习如何利用数字经济，利用电子商务来促进业务增长，出口产品，开拓越南以外的更大市场。
Tik Tok电商：和AI合作 为卖家制定战略
Tik Tok Shop 新加坡电商于去年6月登陆，目前，其全球电商平台已覆及七个国家，包括泰国、越南、马来西亚、菲律宾、印尼、英国。新加坡站点招商负责人叶雁欣（Doven Yap）说，经常有人问她，Tik Tok的电商和传统电子商务平台有什么区别？她解释到，Tik Tok 平台有内容创作者发布的内容，且能够识别、标记和放大内容，以获得更广泛的覆盖面。Tik Tok 卖家，能够联系和访问电商卖家中心，直接和内容制作者和网红沟通互动，确保他们收到产品样品，以及跟踪发布内容的表现。这样，卖家就能最好的了解你的观众和客户，同时，也能识别出那些最适合帮卖家做品牌的内容创作者，无论是直播还是短视频。
目前，Tik Tok的视频观看次数达到 1600万次，新加坡市场的增长速度迅猛。在东南亚市场中，新加坡是一个能赚钱但入场价格高的市场，雁欣分享了三个有趣的新加坡市场现象：第一，超过 50% 的用户年龄介于18 岁至 34 岁之间，这意味着很高的购买意向；其次，超过65%的买家是女性；第三，从销售形式上，直播的销售价格比短视频高出三到五倍。
在开发市场潜能方面，雁欣谈到Tik Tok也在越南为卖家进行电子商务培训。2023 年 2 月，Tik Tok与越南农业贸易促进中心合作，对中小企业和卖家展开电子商务培训，比如，介绍如何在线销售鞋子。她说，Tik Tok 是一个高投资回报率的渠道，适合那些在进入实体店之前试水、试压、了解消费者的人。在 Tik Tok平台，可以获得从认知到转化的全渠道广告解决方案，无论是真正的 Top View Top Feed 还是所有的电子商务广告解决方案，卖家还可与 AI 生成的创意助手合作，帮助制定全新的战略。
雁欣也回忆了九年前，当她在越南胡志明和河内出差时，收到出租车司机送给她几袋荔枝，她把这些荔枝带回新加坡，至今，她仍记得越南荔枝的鲜美多汁。她认为越南产品在新加坡地区有着巨大的潜力，期待通过电商平台让消费者发现和体验。
Master 信用卡：提供安全而保障的解决方案
消费者越来越期待无缝、个性化的购物体验和支付方式，无论是线下还是线上。万事达卡正在与商家和银行合作，以确保这些功能确实成为现实。万事达卡的电子消费解决方案的高级副总裁吉柏（Benjamin Gilbey）说，这对商家很重要，因为这将推动消费者花费更多。商家期待精通数字技术的数字原生解决方案，满足他们所有需求，无论是支付、营销、促销、忠诚度和福利等。他们都希望这些解决方案能够交付到全栈解决方案中。
商家希望这些支付解决方案能够符合他们的需求，主要是帮助商家实现收入最大化。吉柏说，这需要让支付变得无摩擦，这意味着要消除痛点，确保交易能够快速无缝地在后台完成。当前端设置太多步骤，只会让消费者产生放弃情绪并直接完成交易。
万事达卡与商家和生态系统合作，共同确定批准率。批准率对于业务成本和跨境贸易都特别重要，吉柏解释到，因为在某些情况下，持卡用户的交易可能会被拒绝，这并非他们没有钱，而是因为额度指标的设置，他们感觉交易风险太大，实际上风险并不大。他强调说，帮助客户识别有风险的交易，但也要确保有效的交易不会被拒绝。每次这样做，需要确保给消费者带来更好的交易体验，对商家来说意味着更多的收入。
安全和保障是消费者最关心的问题，是首要关注点。黑客曾经利用商家的漏洞窃取信用卡数据的案例，例如，10年前，索尼等公司的大规模黑客攻击。吉柏说，万事达信用卡交易令牌替换了16位数字，即存档安全卡。即使遭到黑客攻击，商家也不会丢失任何关键数据，或者丢失令牌。这种先进的加密和令牌化解决方案使他们能够减少欺诈并减少未经授权的访问，带来的结果是，增加了交易批准率。
他也解释了安全认证时的流程，必要时对每笔交易进行身份验证。现在有了更完整的解决方案，这些解决方案会关注您握持手机的方式、您在手机上输入的方式。通过手机上的操作系统和各种应用程序验证，这确实是拥有这张信用卡的用户，并确保持卡人确实是持卡人， 吉柏认为，亚太地区在许多方面，万事达卡能提供更前沿的解决方案，因为这里的商家生态系统，金融科技生态系统，更容易接受这些解决方案，并且工作速度更快。
越南是一个强劲的高增长市场，也是一个年轻的市场，年轻消费者正以非常积极的方式接受数字化和移动端。他表示，万事达卡希望加快速度与这些参与者合作，帮助他们扩张，必须创造新的机会，创造新的增长载体，用解决方案能为区域经济带来的力量。
